Häufig gestellte Fragen
1. Wie lange dauert die Lieferung?
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7 bis 14 Werktage. Wir von Ease Steps bemühen uns, Ihr Paket pünktlich zuzustellen. Sollte es länger dauern, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
2. Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Es kann vorkommen, dass Sie eine Bestellung zurücksenden möchten. Vielleicht gefällt Ihnen das Produkt nicht oder Sie möchten die Bestellung aus einem anderen Grund nicht behalten. Unabhängig vom Grund haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren.
Nach Ihrer Stornierung haben Sie weitere 30 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden. Sie erhalten dann den vollen Bestellbetrag inklusive Versandkosten zurückerstattet. Lediglich die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Adresse zu unserem Lager tragen Sie selbst. Diese Kosten hängen vom Produkt und der Verpackung ab. Genaue Preise finden Sie auf der Website Ihres Versanddienstleisters. Wenn Sie von diesem Recht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ease-steps.com. Wir erstatten Ihnen den Bestellbetrag innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendungsbenachrichtigung, vorausgesetzt, das Produkt ist bei uns in einwandfreiem Zustand eingegangen.
Sollte das Produkt beschädigt sein oder die Verpackung stärker beschädigt sein, als für das Ausprobieren des Produkts erforderlich, behalten wir uns vor, den entstandenen Schaden von Ihrer Rückerstattung abzuziehen. Bitte behandeln Sie das Produkt sorgsam und verpacken Sie es sorgfältig für die Rücksendung.
3. Was passiert, wenn ich den falschen Artikel erhalte?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, falls Sie falsche, fehlende oder defekte Ware erhalten haben. Geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme bitte Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle relevanten Informationen zu Ihrem Paket an. Wir werden uns bemühen, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten.
4. Wie sicher ist meine Online-Bestellung?
Wenn Sie online mit Kreditkarte bezahlen, werden alle Ihre Daten auf einer SSL-verschlüsselten Website eingegeben. Ihre Informationen werden anschließend SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und die Transaktion geprüft und autorisiert werden. Ihre Kreditkartendaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
5. Wie sicher ist meine Online-Bestellung?
Wenn Sie online mit Kreditkarte bestellen, werden alle Ihre Daten auf einer SSL-verschlüsselten Website eingegeben. Anschließend werden Ihre Daten SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und die Transaktion geprüft und autorisiert werden. Ihre Kreditkartendaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
6. Wie hoch sind die Versandkosten?
Als besonderen Service bieten wir unseren Kunden in Australien derzeit kostenlosen Standardversand an.
6. Wo ist mein Paket?
Sobald das Paket versandbereit ist, wird es an unser Versandunternehmen übergeben und Sie erhalten eine Benachrichtigung zur Sendungsverfolgung.
Aus logistischen Gründen und zur Optimierung der Lieferzeit kann die Bestellung in mehreren Teillieferungen versendet werden.
Verfolgen Sie Ihre Bestellung, indem Sie hier klicken Link .
7. Warum funktioniert die Sendungsverfolgung meines Pakets nicht?
In manchen Fällen benötigt der Versanddienstleister 1–2 Werktage, um den Standort des Pakets zu aktualisieren. Wir bitten Sie in diesen Fällen um Verständnis und Geduld.
8. Möchten Sie einen Artikel umtauschen?
Kein Problem! Bitte kontaktieren Sie uns unter info@ease-steps.com.
9. Falsche Lieferadresse?
Falls Sie versehentlich eine falsche Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich per E-Mail. Wir werden dann versuchen, die Bestellung für Sie zu ändern.
Sollten Sie weitere Fragen haben (z. B. zu Versand, Bestellung, Rücksendungen usw.), senden Sie uns bitte eine Nachricht über das Menü „Kontakt“. Wir werden Ihnen schnellstmöglich antworten! Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail an info@ease-steps.com senden.