Rückgaberecht
Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte. info@ease-steps.com – wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass unsere Kunden mit den Produkten, die sie bei uns kaufen, zu 100 % zufrieden sind.
Wie lange ist die Rückgabefrist?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt von uns zurücksenden.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Die vollständige Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde verwendet hat. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, prüfen wir, ob sich die Produkte in ihrem ursprünglichen, wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, und erstatten den Kaufpreis.
Bitte beachten Sie, dass die meisten Finanzinstitute in der Regel 3 bis 5 Werktage für die Bearbeitung einer Rückerstattung benötigen.
Was ist ein Versandbeleg?
Sie erhalten den Beleg von der Post, wenn Sie Ihre Ware zurücksenden. Bewahren Sie ihn unbedingt auf – er dient als Nachweis für die Rücksendung Ihrer Bestellung.
Mein Artikel ist beschädigt/defekt, was soll ich tun?
Damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können, fügen Sie bitte einige Fotos bei, die den Mangel oder die Beschädigung des Produkts belegen. Optimalerweise fotografieren Sie auf einer ebenen Fläche bei guter Beleuchtung, sodass Etikett und Defekt deutlich erkennbar sind. Wir nutzen diese Informationen, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und zukünftige Fehler zu vermeiden. (Falls Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von vier Wochen nach Erhalt.)
Kann ich meine Bestellung zurücksenden, ohne Sie vorher zu kontaktieren?
Nein, Sie müssen uns kontaktieren, bevor Sie Ihre Rücksendung abschicken, da die Rücksendeadresse je nach Herkunftsort Ihrer Bestellung variieren kann.
Muss ich die Rücksendekosten tragen?
Ja, alle Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, das Paket ist beschädigt oder fehlerhaft. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendungen mit Sendungsverfolgung zu versenden, da wir für verloren gegangene Rücksendungen keine Haftung übernehmen können. Die Rücksendekosten können je nach Land variieren, wir schätzen sie in Ihrem Land jedoch auf 25–30 £.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail unter info@ease-steps.com. Wir garantieren Ihnen eine Antwort innerhalb von 24 Stunden und helfen Ihnen gerne weiter.